筆者參加過一次有關基層為民服務的職工技能大賽，大賽實操部分要求真實模擬本單位日常為民服務的場景。許多參賽者的表現都很好，業務熟練，知識儲備豐富。但評委都統一給出了一個評價——和群眾距離較遠。評委的意思當然不是實際的距離，而是說在為民辦事的過程中，太過于把自己當作工作人員而忽略了和群眾的交流，缺少“人情味”。
對于基層為民服務大廳來說，首先設施設備不可能太完善，這就造就了服務大廳的環境不會如上級服務大廳那樣的健全，而這也讓基層服務大廳少了一點“一板一眼”的氣息，讓前來辦事的人多了一些自在。在和群眾交流中，除了正常的詢問，其實可以多一些“噓寒問暖”——這不僅是拉近群眾和干部之間距離的機會，也是一次別樣的“下村入戶”工作。通過簡單的交談，或許可以收獲到大量有利于開展工作的信息。同時，基層服務大廳面對的是基層的群眾、村民，他們的對于辦事的了解很少，只知道要辦事就找村委會。所以，基層服務只是僅僅為他們開證明、寫申請、簽字蓋章是遠遠不夠的。更重要的是和群眾的交流，以及注重辦理事項的完整性。服務人員應該詳細了解群眾所要辦理的事項，做好本級需要辦結的內容，告知他們整個業務的辦理流程以及所需涉及的其他部門，讓群眾可以順利、快速
地完成所需辦理的業務，讓群眾感到方便之余，還有一絲“人情味”。（作者為云南大理州巍山縣廟街鎮新云村委會大學生村官）
