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在李家巷村政務(wù)服務(wù)站，工作人員正在為村民講解辦事流程。
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26歲的大興區(qū)龐各莊鎮(zhèn)李家巷村村民蘇子繼，上午九點(diǎn)來(lái)鐘出了家門，“找工作去，”一臉輕松。為啥？“村里如今有了政務(wù)服務(wù)站，辦什么事咱都不用出村跑遠(yuǎn)道兒啦。”
兩分鐘就到了地兒。嶄新的門窗，锃亮。讓人心里更亮堂的，是工作人員的服務(wù)。“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù)？”那叫一客氣。
細(xì)端詳，這服務(wù)站足有五六十平方米，四個(gè)綜合服務(wù)窗口，電腦桌椅一碼新，工作人員統(tǒng)一的白襯衫，透著規(guī)矩。墻上貼著辦理事項(xiàng)，從計(jì)生到民政方方面面36項(xiàng)政務(wù)服務(wù)一應(yīng)俱全。
村里咋會(huì)有這么正規(guī)的服務(wù)站？記者詢問(wèn)了龐各莊鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長(zhǎng)賈武毅。
為了打通服務(wù)群眾的“最后一公里”甚至“最后一毫米”，鎮(zhèn)政府日前將36項(xiàng)政務(wù)服務(wù)下放到村級(jí)，在47個(gè)村建設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類辦理、窗口統(tǒng)一出件”的模式。
政務(wù)服務(wù)站，里面都是代辦員。
“代辦員都是咱老街坊。”蘇子繼擇了個(gè)窗口坐下，“新機(jī)場(chǎng)快通航了，我有電工本、叉車本，想在機(jī)場(chǎng)找份活兒。”
工作人員熟練地詢問(wèn)起他的基本情況，就業(yè)需求等等，一邊問(wèn)，一邊將各種信息錄入電腦。
“過(guò)去，求職者需要到鎮(zhèn)服務(wù)大廳填表、排隊(duì)、辦理，”賈武毅說(shuō)，“如今在村里，信息同步傳送到鎮(zhèn)里，一秒鐘不耽擱。”
10分鐘，蘇子繼的事兒就辦完了。“要是跑鎮(zhèn)里，10分鐘還沒(méi)到地兒呢。”他笑著出門。“一周之內(nèi)就有反饋信息，電話保持暢通。”村干部劉國(guó)良還不忘提醒，“中秋節(jié)了，代我向大爺大媽問(wèn)好！”
“在這里，村民享受的是‘三辦’服務(wù)，村社代辦、領(lǐng)辦、全程幫辦。工作人員負(fù)責(zé)事項(xiàng)受理、材料審核、發(fā)證。并與后臺(tái)辦件窗口單位聯(lián)系、督促入駐部門及時(shí)辦理，在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，貼身服務(wù)，一辦到底。”賈武毅告訴記者，“鎮(zhèn)里對(duì)代辦員實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)管理，每月開(kāi)學(xué)習(xí)例會(huì)，掌握各項(xiàng)政策及業(yè)務(wù)辦理流程，與鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心保持一致。”
設(shè)置規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、便民最大化、辦事效能化、監(jiān)管智能化，為了讓服務(wù)站更好地服務(wù)村民，鎮(zhèn)里還設(shè)立監(jiān)管部門，有專員對(duì)工作完成的情況、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表進(jìn)行檢查與督導(dǎo)。
將政務(wù)服務(wù)下沉到村，讓百姓從“多跑腿”到“跑一趟”直至“一趟都不用跑”，體現(xiàn)的是“瓜鄉(xiāng)”龐各莊鎮(zhèn)從“接訴即辦”到“未訴先辦”的理念轉(zhuǎn)變，以破解涉及群眾利益的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，作為強(qiáng)化基層治理的“指揮棒”，建立服務(wù)群眾的新機(jī)制，在群眾身邊解決好他們的操心事煩心事揪心事。
